每个营销人员都应该知道的第一方数据统计 

数据是每个成功企业的基石。根据 “经济学家”, 数据是数字时代的“新石油”因为它是当今世界上最宝贵的资源。公司经常使用个性化数据来做出更明智的决策并推动业务增长。 

你知道吗 80% 的消费者相信个性化的用户体验 会对购买决策产生积极影响？因此，企业必须了解客户的需求，并提供满足其需求的个性化解决方案。 

第一方数据 是您的秘密武器之一，通过它您可以为您的客户提供和增强个性化的体验。 

本文汇编了第一方数据统计数据，涵盖了每个营销人员都应该知道的关键方面。它提供了有关消费者行为和偏好的关键见解，以及第一方数据如何帮助品牌做出明智的决策并增强客户体验。  

利用这些洞察来个性化您的营销工作，改善您的品牌形象，并保持竞争优势。继续阅读以充分利用第一方数据的潜力并提升客户体验。

什么是第一方数据？ – 定义和示例 

第一方数据是指通过客户与品牌在各种线下和线上接触点的互动直接从客户那里收集的信息。第一方数据主要用于个性化营销和改善客户体验，可帮助组织更好地了解客户行为和偏好并做出明智的决策。

根据 SalesForce 的 营销状况报告、客户洞察、第一方数据和交易数据是 84% 营销人员使用的三大数据源。 

第一方数据的一些常见示例包括： 

• 网站或移动应用分析 
• 订阅数据（从订阅新闻通讯或电子邮件活动的用户收集）
• 客户调查或反馈
• 客户服务互动
• 忠诚计划 
• 存储在 CRM（客户关系管理）系统中的数据 
• 从社交媒体资料收集的数据 
• 订单历史 
• 交易记录

第一方数据：营销的精髓

看看这些统计数据，你就能了解第一方数据对营销的重要性： 

根据 2024 年 Acquia CX 趋势报告， 93% 的营销人员认为，收集第一方数据对于组织来说比以往任何时候都更为重要。他们了解第一方数据在了解目标受众和创造个性化客户体验 (CX) 方面发挥的关键作用。  
基于 Forrester咨询2024 年研究论文结果显示，将第一方客户行为数据纳入营销策略可对客户获取成本产生积极影响，提高 83%；客户满意度提高 78%；品牌知名度提高 75%；转化率提高 73%；投资回报率提高 72%。 
A Gartner调查 调查显示，2023 年，近 60% 的市场领导者认为收集第一方数据并平衡客户价值和隐私更具挑战性。然而，参与调查的 50% 以上非常重视第一方数据的市场领导者表示，他们在客户保留方面取得了更好的成果。
据 eMarketer 称，PayPal 最近推出了一个新广告平台 PayPal Ads，该平台将利用其 来自超过 400 亿 PayPal 用户的第一方数据，以及 90 万 Venmo 用户和数百万 Honey 用户。这家支付巨头还可以访问数百万商家的 225 亿笔交易数据。
根据数据汇编 eMarketer的Advertiser Perceptions 调查报告发现，超过五分之二的美国营销人员和代理商在与媒体卖家交易时使用第一方数据等专有标识符。据 Winterberry Group 称，预计 10.4 年美国在身份解决方案和服务上的支出将达到近 2023 亿美元。

收集第一方数据的不同方法

在营销中，第一方数据在定位和个性化方面发挥着关键作用。让我们了解收集这些数据的各种方法或途径。

通过客户调查或反馈收集数据 

进行在线客户调查和发布反馈表是收集第一方数据最直接、最有效的方法。调查和反馈表可以清楚地了解客户的满意度和偏好。它们还可以帮助组织确定其产品或服务的关键改进领域。 

根据 Statista的 2024 年的报告显示，66% 的受访者认为客户反馈是第一方数据的主要来源，而 59% 的受访者认为客户人口统计数据是主要来源。
根据研究 的SurveyMonkey，85% 的客户在获得良好体验后会提供反馈，而获得负面体验后，这一比例仅为 81%。

通过 CRM 系统收集客户数据 

客户关系管理 (CRM) 系统是第一方数据的主要来源，因为这些系统存储直接来自客户的信息。 

数据包括客户资料详情、客户服务互动以及订单/购买历史记录。CRM 系统跟踪、收集和分析客户数据，为企业提供见解，帮助他们做出更明智的决策。 

以下是一些 CRM 统计数据，强调了它们在第一方数据管理中的重要性。 

根据一个 CRM 用户调查，74%的受访者同意CRM平台有助于改善他们获取客户数据的途径，并使他们能够提供更加个性化的体验。 
各种规模和行业的企业都广泛采用 CRM 系统。根据 Freshworks 的一项调查73% 的企业可能会在 2024 年整合 CRM 软件。此外，94% 的科技企业和 71% 的小型企业  
根据 Statista，预计到 89.03 年底全球 CRM 软件市场规模将达到近 2024 亿美元，并在 145.60 年达到 2029 亿美元的预计价值。
Salesforce 该公司声称其 CRM 系统可将预测准确率提高约 42%。CRM 系统可有效管理所有与客户相关的数据和信息，帮助企业更好地了解和满足客户需求。 

在网站或移动应用上跟踪消费者数据

跟踪网站或移动应用程序是获得第一手客户洞察的有效方法，包括用户偏好、行为和整体参与度。 

它有助于评估基本指标，例如页面浏览量或访问次数、会话时长（访问者在网页上花费的时间）、点击率（CTR）和流量来源。 

以下是上述指标的一些相关统计数据： 

按照a 统计调查 2020 年 72 月，在英国，XNUMX% 的营销公司通过其网站收集客户数据。 
从地区来看，欧洲使用台式电脑的客户比例相对较高。根据 Comscore 2023 年的研究显示， SmartInsights、法国（19%）、英国（18%）、芬兰（18%）、德国（16%）和挪威（15%）是使用台式电脑上网最多的欧洲国家。另一方面，亚洲国家使用台式电脑上网的比例最低，分别为香港（9%）、印度（5%）、印度尼西亚（4%）和台湾（1%）。   
根据 2022 年每次网络会话的页面浏览量， Statista 发现，在全球范围内，能源、公用事业和建筑行业的网站平均每次在线会话的访问量最高。在 4 年第四季度，这些行业的桌面用户每次会话浏览了大约 2022 个页面。紧随其后的是旅游和酒店业，每次会话浏览了近 XNUMX 个页面。旅游和酒店业在移动用户的页面浏览量中名列前茅，紧随其后的是零售业。
移动音频 报告称，全球近 60% 的网络流量来自移动设备。在这些移动互联网用户中，近 90% 的人更喜欢使用移动应用来获得更好的用户体验。报告还指出，根据 Criteo/Button 的报告，移动应用具有 转化率提高 157% 比移动网站更佳，并且在几个关键参与度指标上得分更高。
克拉里奥 解释了 Meta（前身为 Facebook Inc.）如何合法收集尽可能多的数据，几乎占用户数据的 80%。Meta 旗下的应用程序 Instagram 收集了所有可用数据的 69.23%，包括用户的爱好、性取向、体重和身高。2023 年， Meta 创造了超过 131 亿美元的广告收入.
在 2022 年的调查中， 数据箱 发现 60% 的桌面用户平均会话时长为 3.5 分钟，而超过 70% 的手机用户会话时长相同。
根据一项研究 甲板上、Facebook Messenger、Instagram、Zoho Analytics、PayPal、Amazon A to Z、Google Drive、Adobe Scan、Glassdoor、X-VPN、eBay market 和 Square Appointments 是从客户或用户收集最多数据的大型商业应用程序。

通过客户服务/支持互动获得见解 

客户服务或支持通过客户互动（包括查询、评级/反馈和投诉）收集数据，帮助企业识别痛点、客户满意度水平和产品问题。这些洞察有助于他们提供增强的个性化客户体验。 

看看这些统计数据，你就会知道客户服务互动如何成为第一方数据的金矿： 

A Khoros 调查 发现 83% 的消费者表示他们对那些能解决投诉并提供出色支持的品牌更忠诚。此外，43% 的消费者在获得满意的客户服务体验后更有可能重复购买。
在 2020 年进行的一项研究中 CFI 集团其中，36%的受访者与他人分享了他们的客户服务经历。约有一半的人在社交媒体上分享了他们的经历——39%的人在Meta（Facebook）上分享了他们的经历，而约13%-15%的人在Instagram、Twitter和YouTube上分享了他们的经历。 

第一方数据与第三方数据 

随着用户隐私问题日益严重，第一方数据的重要性日益超越第三方数据

与第一方数据不同，第三方数据来自与公司没有直接关系的用户。企业依赖第三方数据，尤其是那些希望进入新市场的企业，以更全面地了解市场状况和消费者偏好。 

第三方数据普及度下降的一个关键原因是隐私问题和数据泄露事件的增加。根据 SecurityScorecard 和 Cyentia Institute全球有 98.3% 的组织与至少一家第三方供应商有合作关系，而该供应商在过去两年内出现过违规行为。
根据 Salesforce 最新营销状况报告，仍在使用第三方数据的数字营销人员比例从 75 年的 2022% 大幅下降至 61%。这说明了寻找可靠信息的问题，从而使客户洞察、第一方和交易数据成为 84% 营销人员使用的前三大数据源。

让我们来看看一些统计数据，这些统计数据表明第三方数据泄露正变得越来越普遍： 

2022 年，超过 400亿推特用户被盗 利用 API 漏洞。 
- 医疗健康行业占34.9% 2022 年所有第三方数据泄露事件中，网络安全是第一大受攻击的行业。

据 2023 年第三方违规报告 Black Kite 指出，与上一年一样，医疗保健行业是第三方违规行为最常见的受害者，占 34.9 年事件的 2022%。

Black Kite 的同一份报告收集了 250 名 CISO 的反馈，其中 53% 的人声称去年至少遭受过一次勒索软件攻击，而 69% 的人预计 2022 年将遭遇至少一次勒索软件攻击。
根据一个 2022 年网络安全漏洞调查报告 根据Gov.UK的数据，92年，英国70%的大学、41%的中学和2022%的小学报告了第三方数据泄露事件。 
2021 年，勒索软件占 27% 所有第三方攻击中，成为最常见的第三方数据泄露形式。

与数据隐私相关的风险日益增加，使得第三方数据实践受到了主要监管机构的严格审查，从而导致了 CCPA 和 GDPR 等严格的隐私法规的实施。 

因此，谷歌计划从 2024 年 XNUMX 月开始彻底淘汰第三方 Cookie。 Google 解释称，谷歌 Chrome 浏览器于 1 年初开始默认限制 2024% 的用户使用第三方 Cookie，并于 XNUMX 月完成该计划。该公司还表示，所有用户的全面升级取决于英国竞争与市场管理局 (CMA) 是否解决了任何剩余的竞争问题。

鉴于这种情况，当今的企业越来越多地转向第一方数据，因为它更准确、可靠、安全。 

结束了

使用第一方数据统计，企业可以了解和理解与客户行为、偏好和需求相关的事实。这些统计数据将帮助营销人员就其营销工作做出明智的决策，专注于提供个性化服务或产品的目标受众。  

随着客户对隐私问题的担忧日益加深，第三方数据变得不那么可靠，第一方数据变得比以往任何时候都更加重要，因为它为企业提供了宝贵的客户洞察。这些洞察有助于他们个性化营销并建立与客户的信任。

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