二维码对营销真的有效吗？研究结果如何？

是的，当二维码能给用户提供清晰的扫描理由，并引导他们获得实用且适合移动设备的体验时，它们在营销中确实有效。支持这一结论的研究比许多营销人员意识到的要充分得多。

消费者已经开始扫描： 过去一年中，68%的美国成年人使用过二维码。在这一比例中，Z世代的比例高达83%。 随机实验在邮寄的邀请函上，除了网址之外还添加了二维码，这使得回复率从7.00%提高到了8.31%。 79%的购物者表示他们更有可能购买 当扫描条形码能够提供他们想要的信息时，即可购买该产品。

研究并不支持这种说法的简化版本。在广告、包装、海报或宣传册上添加二维码并不能自动保证营销活动的成功。扫描二维码表明用户进行了互动，但这并不能证明该活动带来了潜在客户、销售、注册或其他有意义的结果。成功的营销活动都具备一些共同的条件——而这些条件都在营销人员的掌控之中：

• 扫描者所获得的价值
• 二维码的位置和可见性
• 对品牌和目的地的信任
• 扫描后体验的速度和质量
• 完成该动作所需的步骤数
• 用于评估此次活动的指标

本文探讨了当前消费者调查、学术研究和实验研究揭示的二维码有效性，并解释了如何开展和衡量能够带来超出扫描次数的成效的活动。

二维码营销效果如何？

二维码将实体互动与数字目的地连接起来。它可以引导人们从产品包装、活动展示、直邮宣传品或店内标牌跳转到网站、表格、优惠信息、视频、支付页面或数字个人资料页面。

因此，应该根据旅程中每个阶段发生的事情来评估其有效性。

二维码营销活动可能会产生以下效果：

无需扫描即可查看
缺乏有效互动的扫描
参与度高但转化率低
潜在客户或其他不立即产生收入的行动
购买、预订、注册或重复互动

这些阶段中的每一个都可以被衡量。这正是二维码与大多数线下营销方式的不同之处：普通的广告、包装或海报无法提供可靠的方法来了解谁与之互动，而二维码则可以追踪扫描后的每一步。

合适的成功指标取决于营销活动的目标。例如，产品信息推广活动可能侧重于页面互动，而活动推广活动则可能衡量注册人数或门票领取情况。潜在客户开发活动应该追踪已完成的表单和合格的潜在客户，而不仅仅是总浏览量。

当前研究对二维码有效性的论述

✔ 当二维码具有明确用途时，消费者会使用它们。

现在，很大一部分消费者都熟悉二维码。

2024年，TEAM LEWIS对美国各地1,000名人口统计特征均衡的成年人进行了调查。研究发现： 68%的人在过去一年中使用过二维码Z世代受访者的使用率较高，为83%，千禧一代为81%。

最常被提及的用途是：

查看餐厅菜单：48%
下载移动应用：47%
获取产品信息：43%
连接 Wi-Fi：32%
获取活动门​​票：31%

这些应用案例有一个共同的特点：扫描者知道自己会收到什么。二维码简化了他们原本就想完成的操作。

这表明，当二维码周围的信息提供具体结果时，例如“查看产品详情”、“获取门票”或“下载应用程序”，二维码通常比“扫描此处”等模糊指示更有用。

✔ 实用性和便利性影响采纳率

研究反复表明，二维码的普及与用户感知到的实用性和便利性密切相关。

A 2018 年发表于《国际工程商业管理杂志》的一项研究 研究人员分析了420名中国消费者通过二维码在线购买产品的反馈。研究发现，感知有用性、可行性和可接受性会影响消费者的体验，而这种体验又与顾客满意度和购买意愿相关。

这项研究不应被解读为任何二维码都能提升销量的证据。它调查的是一群自愿参与、且已经使用二维码进行过网上购物的人群。然而，它支持一个重要的原则： 当人们发现二维码实用、易用且与他们正在采取的行动相关时，二维码更有可能带来积极的结果。

最近的研究在特定的零售环境中也得出了类似的结论。

A 2024年一项涉及越南超市996名消费者的研究 研究调查了消费者使用二维码进行支付和产品溯源的意愿。研究发现，感知到的实用性、态度、客户满意度和供应链透明度对消费者使用二维码的意愿有积极影响。

研究结果表明 当二维码能够提供实际的好处，例如简化支付或帮助消费者了解产品的来源时，消费者更愿意参与其中。

✔ 人们需要一个理由去扫描

二维码会与其他行动号召争夺客户有限的注意力。因此，二维码周围的文字信息应该解释用户扫描后能获得什么。

A 2019 年发表于《商业研究杂志》的一项研究 研究探讨了好奇心、视觉复杂性和感知契合度如何影响二维码扫描意愿。好奇心强的消费者对视觉复杂的广告反应更为积极。对于好奇心较低的消费者而言，二维码广告与品牌的高度契合度有助于抵消视觉复杂性带来的负面影响，并提高扫描意愿。

TEAM LEWIS 还建议为二维码添加清晰的行动号召和有用的目的地。

这两项发现都强化了一项切实可行的竞选原则： 扫描的价值应该在交互开始之前就显现出来。

行动号召应明确提出预期，例如：

查看成分和过敏原信息
下次订购可享 10% 折扣
观看设置视频
注册参加活动
下载产品指南
分享您的反馈

二维码提供访问权限。承诺的价值激发购买欲望。

✔ 扫描后的体验可能会增强或削弱结果

让用户扫描只是第一步。如果目标页面加载缓慢、难以使用，或者无法提供与宣传信息相符的内容，那么整个推广活动仍然可能失败。

TEAM LEWIS 的消费者调查发现：

• 28%的人认为加载速度慢是个问题。
• 33% 的用户希望获得更便捷的用户体验。
• 29%的人希望企业让二维码更安全可靠。

调查结果显示，企业应该提供直观、安全的用户体验，并辅以清晰的行动号召。

如果二维码打开的是面向桌面用户的页面、通用主页、过期优惠或无法识别的域名，那么它不仅不能消除摩擦，反而会增加摩擦。

为了取得更佳效果，目的地应该：

• 在移动设备上快速加载
• 将二维码旁边的承诺与原文匹配
• 突出展示主要动作
• 避免不必要的导航
• 使用易于识别的品牌标识
• 仅索取所需信息
• 用户完成操作后进行确认

✔ 产品信息会影响购买决策

包装的物理空间有限，而消费者可能希望获得有关成分、说明、来源、可持续性、安全性或产品真伪的详细信息。

A 2024年GS1美国消费者调查 调查发现，77%的受访消费者认为产品信息在购买商品时非常重要。调查还发现，79%的受访者表示，如果可扫描的条形码或二维码能够提供他们想要的额外信息，他们更有可能购买该产品。

这是衡量消费者意愿购买可能性的指标，而非实际销售量。不过，它仍然说明了智能包装为何是二维码的绝佳应用案例：二维码可以在消费者评估产品时精准地提供实用信息。

✔ 二维码支付的速度和便捷性至关重要

影响支付方式普及的因素可能并不完全适用于每项营销活动，但支付研究强调了减少摩擦的重要性。

A 2024年二维码移动支付普及率研究 分析了沙特阿拉伯216位智能手机用户的反馈。感知有用性、易用性、便利性、社会影响和创新性共同解释了消费者态度52.3%的差异。态度和交易速度解释了采用意愿55%的差异。

研究结果并未建立通用的转化率基准。但它们表明，便捷性和速度会显著影响人们是否愿意使用基于二维码的支付方式。

同样的道理也适用于更广泛的情况：扫描和预期操作之间每多一步都会造成一次放弃的机会。

✔ 二维码可以提高对特定操作的响应率

实验证据也表明，当二维码缩短了达到明确行动目标的路径时，可以提高参与度。

在一个 2024年发表的随机研究研究人员随机选取了5,500个住宅地址，分别向其中一组寄送包含网址或网址加二维码的调查问卷。结果显示，包含二维码的问卷回复率为8.31%，而仅包含网址的问卷回复率为7.00%，两者差异具有统计学意义。

该研究并未测试行动号召措辞，但它提供了比单独调查更有力的证据，表明二维码可以使明确定义的行动更容易完成。

二维码在哪些地方最有效？

研究并未发现普遍适用的最佳二维码放置位置。其有效性取决于客户的具体情况以及所提供的服务。

二维码通常在能够缩短原本不便的旅程的情况下最为有效。

✅ 产品包装

优惠码可以提供使用说明、采购信息、产品详情、视频、保修登记、支持或优惠信息，而不会使包裹显得拥挤。

✅ 活动和实体场地

与会者可以使用二维码进行注册、查看日程安排、领取门票、提交问题、下载资料或在参与活动的同时提供反馈。

✅ 店内展示

优惠码可以在消费者考虑购买商品时，将他们与产品比较、库存信息、演示、评论或促销活动联系起来。

✅ 印刷和直邮

二维码可以将线下宣传材料的效果衡量起来，因为它可以将每次投放或广告活动变体引导至可追踪的数字目的地。

✅ 表单和潜在客户收集

A 表单二维码 可以帮助用户提交咨询、注册、反馈或联系信息，而无需输入网址。表单应保持简洁，以适应填写时的语境。

✅ 可重复的客户行为

二维码可以简化诸如重新订购产品、获取支持、加入会员计划、下载应用程序或进行支付等操作。

企业如何衡量二维码营销效果？

衡量指标是二维码商业价值的核心组成部分。它们将线下渠道——包装、邮件、标牌、印刷品——转化为具备数字级分析能力的渠道。

为了更好地利用这项功能，公司应该将二维码营销活动视为一个漏斗，而不是用一个数字来评判它。

测量阶段	例子
曝光	估计看到包裹、海报、邮件、展示品或广告的人数
互动	总扫描次数、唯一扫描次数和重复扫描次数
订婚戒指	页面浏览量、页面停留时间、按钮点击量、视频观看量和下载量
操作	表单提交、注册、优惠券领取、联系人保存或应用安装
转化率提升	合格的销售线索、已完成的预订、兑换或购买
业务成果	收入、获客成本、成本节约、客户留存率或营销活动支出回报率

👉 追踪独立扫描次数，而不仅仅是总扫描次数

一台设备可能多次扫描同一个二维码。因此，扫描总数可能会高估与该活动互动的独立设备数量。

唯一扫描次数能更准确地估算扫描二维码的不同设备数量。但不能将其视为实际扫描人数的精确统计，因为一人可能使用多台设备，多人也可能共用一台设备。

重复扫描可以揭示持续的兴趣或重复的实用性。这两种指标都很有用，但它们回答的问题不同。

👉 衡量扫描后的旅程

二维码分析可以显示动态二维码的扫描时间和频率，以及设备信息和大致位置数据。企业应将这些信息与目标页面的分析数据关联起来。

使用特定于营销活动的链接和 UTM 参数来识别：

• 是哪个二维码触发了这次访问
• 代码放置的位置
• 使用了哪种创意或优惠？
• 访客抵达后做了什么
• 此次访问是否促成了转化

当同一个落地页通过多个线下渠道进行推广时，这一点尤为重要。

👉 将结果与曝光量进行比较

如果能够估算广告活动的曝光量，企业就可以计算出估计的唯一设备扫描率：

预计唯一设备扫描率 = 唯一扫描次数 ÷ 预计曝光量 × 100

曝光量可能基于分发的包裹数量、投递的邮件数量、活动参与者数量、分发的印刷材料数量或估计的展示浏览量。

这种计算方法并不完美，因为看到印刷品并不意味着使用者就注意到了二维码。但是，它比单纯报告扫描次数提供了更多背景信息。

👉 将扫描结果与业务成果联系起来

单凭扫描次数无法反映真实结果。如果每次扫描都能带来更多优质潜在客户或实际购买，那么扫描次数较少的营销活动反而可能更成功。

A 2022年医院试点研究发表于《疫苗》杂志 这项研究展示了此类测量方法。在六个门诊部，351 位用户共扫描了 529 次二维码，平均花费 1 分 4 秒阅读链接的健康信息。在停留浏览页面的用户中，32% 选择点击“联系我的医生”按钮。研究人员还观察到，当有临床研究助理在场解释研究内容并鼓励患者扫描时，扫描次数更多，这表明仅靠被动放置二维码可能不足以达到预期效果。

这项研究仅限于一个医疗机构，并未比较不同的行动号召，因此32%这个数字并非普适基准。然而，它表明企业应该衡量人们在扫描后的行为，而不是将扫描本身视为最终结果。

企业应在开展营销活动前明确预期结果，并据此配置目标受众和分析工具。

当二维码指向注册、调查、咨询或反馈表单时，它还可以帮助企业收集客户提供的信息。

二维码研究未能证明什么

关于二维码应用和有效性的研究存在重要局限性。

❌ 购买意向与实际购买并不相同

有些研究关注的是人们是否打算使用二维码或购买产品，而不是追踪已完成的交易。这些发现有助于了解消费者的态度，但企业应尽可能衡量实际的营销活动效果。

❌ 结果可能因受众和情境而异

在某一国家、行业或特定环境下进行的研究可能无法预测其在所有营销活动中的表现。例如，产品包装上使用的二维码与活动现场或直邮广告中使用的二维码，其效果可能截然不同。

❌ 扫描结果并不能证明业务影响

扫描结果显示有人与二维码互动，但这并不能确认该营销活动是否带来了潜在客户、注册、购买或其他有意义的结果。企业应该追踪扫描后的用户行为。

如何提升二维码营销活动效果

研究和活动效果评估揭示了几个实用原则。

👉 给人们一个具体的扫描理由

说明用户将获得什么或能够做什么。避免将未加解释的代码放在通用的“扫描我”指令旁边。

👉 将目的地与上下文匹配

扫描产品包装的人可能需要产品信息或帮助。参加活动的人可能需要门票、日程安排或报名表。

不要将所有观众都引导到公司主页。

👉 减少步骤数

直接引导用户访问所需内容或执行所需操作。避免不必要的菜单、创建帐户或重复的信息请求。

👉 针对移动设备优化目的地

使用易读的文本、方便使用的按钮、简短的表单和加载速度快的图片。在打印或分发二维码之前，请在不同屏幕尺寸上测试整个流程。

👉围绕代码建立信任

使用易于识别的品牌标识，说明目的地，并避免将代码放置在容易被替换或篡改的地方。

👉 使用动态二维码开展可衡量的营销活动

A 动态二维码 它允许企业追踪扫描活动并更新目的地，而无需更换打印的条形码。它还允许为不同的投放位置或营销活动创建单独的条形码。

👉 衡量预期结果

不要止步于扫​​描。还要追踪用户是否完成了该营销活动旨在促成的操作。

那么，二维码对营销有效吗？

是的，当二维码能够减少物理互动和有价值的数字操作之间的摩擦时，它们就能发挥有效作用。

最有力的证据来自实验：一项随机对照研究发现，在邮寄邀请函中添加二维码可以显著提高回复率，且具有统计学意义。此外，研究一致表明，实用性、便捷性、透明度、速度、信任度和客户满意度是影响二维码普及的关键因素，消费者调查也显示，人们希望二维码加载迅速、安全可靠，并能带来明确的益处。

但二维码本身并不是这场活动。

成功的营销活动需要精准的目标受众、合适的投放位置、明确的行动号召、明确的目标页面、有效的优惠以及完善的衡量体系。企业如果能够评估后续行动，而不仅仅是依赖扫描总数，就能更清晰地了解二维码营销的效果。

QRCodeChimp 帮助企业在一个平台上创建可定制的动态二维码、管理营销活动和查看扫描分析数据。

常见问题