从预订到登机：二维码如何简化航空公司的数字化航空流程

纸质登机牌、人工安检和拥挤的服务台正迅速被移动优先的非接触式系统所取代——航空公司和机场领导者再也不能忽视这一转变。根据国际航空运输协会 (IATA) 2024 年世界航空大会 (WOCA) 研究报告， 85% 如今，越来越多的旅客倾向于使用电子登机牌，这标志着整个行业都在积极寻求用更快、更可靠的数字化方式取代纸质流程。二维码是这一变革的核心，它将机场的实体基础设施与实时、设备驱动的信息流连接起来。

对于面临提升运营效率、降低成本和提供更顺畅旅客旅程压力的航空公司和机场管理部门而言，二维码已从简单的便利工具演变为至关重要的工具。如今，二维码能够简化值机流程、实现直观的机场导航、增强机上互动、支持维护和检查团队，并赋能会员忠诚度生态系统，从而影响着面向客户的触点和后台工作流程。

本文详细分析了航空公司如何利用二维码重塑端到端运营，提升乘客体验，并帮助全球航空公司快速扩展数字化航空业务。

利用二维码提升乘客体验

在机场

🎫 手机登机牌: 移动登机牌 二维码技术已成为大多数主流航空公司的标准配置。乘客在线办理登机手续后，会通过电子邮件或航空公司应用程序收到嵌入二维码的登机牌。这不仅加快了安检和登机口验证速度，还避免了文件丢失的风险。航空公司也因此节省了大量打印成本，有助于实现可持续发展目标。

⤴️ 导航和实时更新在大型复杂航站楼内进行导航是二维码带来变革的另一个领域。机场现在使用二维码来导航。 招牌上的可扫描条形码乘客可以通过扫描二维码，在墙壁、自助服务终端和登机口立柱上获取数字地图、步行路线和机场设施详情，例如休息室、洗手间和入境柜台的位置。许多机场更进一步，将二维码与实时更新信息（包括登机口变更、航班延误和航站楼公告）关联起来，让乘客拥有更多自主权，同时减少对工作人员的依赖。

🦺 安全与紧急信息二维码也革新了机场发布安全和紧急信息的方式。机场现在无需再依赖静态海报或语音播报，只需一次扫描即可分享多语种疏散计划、应急预案、天气警报和相关联系方式。这极大地提升了国际旅客获取信息的便利性，并确保关键信息始终保持最新。

💲 数字菜单和支付机场餐饮也已实现数字化。餐厅和休息室越来越多地在餐桌和柜台上放置二维码，以便旅客查看。 数字菜单您可以下单或进行快速无现金支付，从而节省宝贵的时间，尤其是在转机时间紧张的情况下。

飞行中

🛜 无线网络连接机上网络连接不再是奢侈品。印度航空、美国航空、英国航空和阿联酋航空等航空公司现在都提供机上网络连接服务。 通过二维码连接 Wi-Fi免去了输入冗长密码的麻烦。只需一次扫描，乘客即可连接互联网，使用自己的设备工作、观看流媒体内容、浏览娱乐节目或查看电子菜单。

💲 非接触式机上支付二维码也简化了机上支付流程。乘客无需刷卡或使用现金，只需扫描二维码即可。 支付二维码 并通过安全支付网关即时完成购买。这减少了人与人之间的接触，加快了服务速度，并增加了航空公司的辅助收入机会。

💬 反馈、支持和服务请求航空公司进一步使用 使用二维码收集反馈 以及支持请求。扫描座椅背后的二维码即可打开电子反馈表单、帮助中心或在线客服聊天。乘客可以直接通过手机反映座椅不适或特殊餐食需求等问题，帮助机组人员快速、系统地做出响应。

📱 应用下载二维码也是有效的应用程序推广工具。航空公司也经常使用二维码。 应用下载二维码 该应用程序可安装在餐桌、杂志和座椅靠背上，安装非常便捷。一些航空公司还会提供奖励，例如里程积分或折扣券，鼓励用户扫描并安装该应用程序，从而提高用户参与度。

通过二维码实现运营转型

🧳 行李追踪

支持二维码的行李电子标签可提高以下方面的准确性：

• 行李识别
• 实时追踪
• 找回丢失的行李

现在许多机场的自助服务亭都能打印二维码行李标签，从而减少对工作人员的依赖，最大限度地减少错误。

🪪 地勤人员识别与培训

支持二维码数字身份证：

• 安全区域的快速身份验证
• 轻松获取培训视频和手册
• 实时操作指南

对于每天要处理数千名员工的枢纽来说，这一点至关重要。

🛂 飞机检查与维护

飞机部件上贴有二维码，工程师可以通过扫描二维码即时获取以下信息：

• 维护日志
• 组件历史
• 保固详情
• 合规状态

这大大缩短了周转时间，提高了监管准确性。

🅿️ 机场停车管理

基于二维码的电子停车票可实现以下功能：

• 非接触式出入
• 基于二维码的停车位导航
• 出口处无现金支付

这简化了机场工作人员和乘客的停车流程。

航空公司常旅客计划的二维码

越来越多的航空公司将二维码嵌入到会员忠诚度系统中，以提高用户参与度和留存率。

他们是如何工作的:

• 扫描二维码即可赚取里程： 休息室、合作商户和机场服务处的二维码可立即记录用户活动。
• 立即获得收益： 一次扫描即可兑换优惠券、升级服务和餐饮折扣。
• 个性化旅程： 登机牌或座椅靠背上的代码可将用户链接到定制优惠。
• 游戏化互动： 航空公司可以通过奖励乘​​客在机上活动或与合作伙伴互动时扫描二维码来提升飞行体验。

这在实体旅行接触点和数字忠诚度系统之间建立了一座无缝桥梁，类似于零售忠诚度计划在全球范围内取得的成就。

国际航空公司如何使用二维码

国际领先航空公司已在其运营的多个层面应用了二维码技术。

• 新加坡航空公司 利用二维码提供数字菜单、个性化娱乐选项和分享登机信息，使乘客体验高度移动化。 

• 德国汉莎航空公司 阿联酋航空整合了二维码技术，用于数字化登机、餐食预订系统以及与航空公司应用程序关联的实时更新。阿联酋航空使用二维码提供Wi-Fi接入、与机上娱乐系统屏幕配对以及贯穿整个飞行过程的数字支持服务。

• 亚航 公司已为其员工推出二维码数字名片，实现了非接触式身份共享，同时加强了品牌统一性。 

• 这个 大奥兰多航空管理局 （GOAA）采用了多点二维码策略，包括二维码员工 ID、用于导航的二维码标牌、遍布机场的应用程序下载二维码以及杂志中的二维码链接调查，以吸引乘客和员工参与。

这些运营商展示了如何通过精心实施二维码，在客户和运营工作流程中创建一个统一的数字生态系统。

二维码对航空业的好处

二维码为乘客和运营商都带来了显著优势。它们无需纸质文件，乘客即可即时获取登机牌、地图、菜单、航班动态和客服支持，从而大大减轻了旅行焦虑。在运营方面，二维码简化了从行李处理和维护到员工协调的各个环节，减少了错误，提高了周转速度。对于致力于降低成本和推行环保措施的航空公司而言，二维码还有助于最大限度地减少对印刷材料的依赖，在履行可持续发展承诺的同时降低运营成本。

结语

二维码已成为现代航空旅行的基石，它支持数字化优先的理念，从而提升效率和乘客舒适度。无论是用于值机、机上服务、维护流程还是常旅客计划，二维码都能为航空公司提供可扩展、低成本且高效的工具集。随着航空业的不断发展，二维码仍将是打造更快、更安全、更便捷旅程的核心。 QRCodeChimp 提供可定制的、企业级的二维码解决方案，并配备先进的分析功能，航空公司和机场可将其整合到运营的各个环节。通过正确的实施策略，航空公司可以显著优化工作流程，并打造更丰富、更个性化的旅客体验。

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