在的话， 杰夫·贝佐斯, “亚马逊的初衷是为了打动客户，而不是为了超越竞争对手。”这家电子商务巨头的首要目标是成为“地球上最以客户为中心的公司设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
贝佐斯深知，客户满意度是企业的基础。通常，企业可以通过询问特定问题来收集客户反馈，例如“您今天在我们这里用餐的体验如何？”
客户反馈工具是一种先进的技术，可帮助您更好地了解客户的需求、选择和顾虑。这些工具的最大优点是，它们简化了反馈收集和分析，使公司能够解决特定情况或产品并快速改进。
让我们了解客户反馈工具如何简化组织成为以客户为中心的公司的努力。
为什么 2025 年需要客户反馈工具？
随着科技的进步和新产品的不断推出，客户越来越了解自己对任何产品或服务的选择。因此，他们的偏好和选择会时时发生变化。
考虑到不断变化的客户行为，以下是客户反馈工具可能在 2025 年为企业提供的四个优势。
✅ 更好地了解客户需求： 反馈工具可提供有关客户痛点、需求、顾虑和期望的宝贵见解。企业通常会使用工具收集人口统计见解、进行情绪分析并识别不断变化的客户趋势。一旦企业了解了客户的具体需求，提供个性化或超个性化产品就会变得更加容易。
✅ 改进产品和服务： 您可以根据客户反馈识别产品或服务中的缺点或低效之处，并快速解决问题。您可以通过集成新功能和产品或服务更新来改进您的产品。客户反馈工具提供的见解使企业能够更好地分配资源、培训内部员工、集成高级功能或技术、提供实时解决方案并改进运营流程。
✅ 增强客户体验和满意度： 通过提供以客户为导向的产品和服务来提供个性化产品，可以轻松提升客户体验和对品牌的满意度。这些工具可帮助企业完善营销策略，以适应客户旅程的每个阶段，提供与受众产生共鸣的更好体验。请记住， 客户体验是购买产品时的首要考虑因素而定价和产品质量等其他关键因素则被抛在一边。
✅ 推动业务增长： 客户满意度和增强客户体验源于企业如何战略性地将数据转化为产品或服务。这有助于培养客户忠诚度和保留率，建立客户与品牌之间的信任和长期关系。让客户满意会对企业盈利能力产生积极影响，巩固品牌声誉，并帮助公司在市场上获得竞争优势。
因此，企业必须通过使用客户反馈工具来扩大其及时了解不断变化的客户需求的手段，这也有助于他们提高利润并在激烈的市场中保持竞争力。
选择最佳反馈工具的关键因素
企业在选择最佳反馈工具时应考虑六个主要因素。具体如下：
☑️ 数据保护： 选择能够提供最大安全性的数据保护工具，如 SOC 2 Type II 和多因素身份验证。如果没有强大的数据保护措施，处理客户的敏感信息可能会很危险。
☑️ 成本效益： 检查平台是否具有灵活的定价结构并同时提供高级功能。您可以对产品定价进行比较研究，以实惠的价格找到最佳工具。
☑️ 定制选项： 寻找提供一系列自定义选项的工具，使您能够使其根据您的品牌和特定业务需求而独一无二。
☑️ 易于使用的工具： 确保选择用户友好的工具，以有效简化反馈收集和数据管理。此外，检查这些工具是否易于集成到不同的平台，例如网站、社交媒体等。
☑️ 分析与见解： 选择一款通过强大的分析仪表板跟踪和分析反馈的工具。您可以利用分析来了解客户需求并提高他们的满意度。
☑️ 及时的客户支持： 当遇到技术问题或紧急帮助（例如更改产品计划）时，选择具有及时可靠的客户支持的平台。
现在，让我们探索 10 年企业改善客户体验或支持服务的十大客户反馈工具。
10 年十大客户反馈工具
考虑到独特的功能和定价结构，我们选择了企业在 2025 年可以考虑的十大最佳客户反馈工具。以下是每种工具的关键见解。
1. QRCodeChimp
QRCodeChimp 是使用二维码整合反馈表的最佳平台。该平台允许您使用物理和数字平台共享反馈表。由于流程简化，反馈二维码使企业能够快速收集客户评论和评分。
独特的功能：
- 使用品牌标识和不同颜色定制反馈表
- 反馈表模板，包括产品反馈
- 内置智能反馈，方便客户快速评价
- 强大的数据安全系统，包括 SOC 2 Type II 证书和符合 GDPR 的多因素身份验证
- 轻松将您的网站网址嵌入反馈表中
- 表单提交时的电子邮件通知
- 在单个仪表板上基于时间、设备和位置对客户反馈进行数据跟踪和分析
定价：
- 免费计划
- 联系销售团队获取“免费试用”。
- 付费计划起价为每月 6.99 美元至每年 174.95 美元
- 企业专属定价方案
最适合：
- 适合各种规模的企业，包括个体企业家、初创企业、中小型企业和大型企业
- 涉及酒店、餐厅和咖啡馆、娱乐中心、诊所、零售店、健身房和水疗中心等各个行业。
- 低成本的基于二维码的反馈解决方案
💡了解更多： QR码如何简化客户反馈？
2. HubSpot的
HubSpot的 提供全面的客户反馈工具，可通过电子邮件或网络链接轻松进行客户调查。该工具可轻松收集客户数据并轻松共享。
独特的功能：
- 具有强大反馈管理功能的用户友好平台
- 不同类型的调查——净推荐值 (NPS)、客户满意度 (CSAT) 和客户努力分数 (CES) 调查
- 客户满意度分数、客户忠诚度和客户情绪跟踪等关键指标
- 单个仪表板中可自定义的模板和分析
定价：
- 14 天免费试用
- 没有可用的免费计划
- 付费计划起价为每月 15 美元至 150 美元（预付费），有三种不同的计划
最适合：
- 适用于大型组织，扩展客户关系
- 与营销集成的强大的 CRM 和反馈功能
3. Hotjar
Hotjar 提供支持 AI 的调查工具，提供有关实时客户反馈的信息。其主要产品包括调查、反馈按钮、热图、会话记录和现场采访。
独特的功能：
- 人工智能反馈分析和多种调查模板
- 记录会话以识别用户沮丧和困惑的信号
- 通过控制台跟踪发现错误和缺陷
- 针对用户群体定制调查表和目标反馈
定价：
- 免费计划
- 每月 500 份调查和反馈的付费商业计划按年计费，起价为每月 48 美元至 128 美元。
最适合：
- 适合专注于网站和 UX/UI 反馈的小型企业
4。 SurveyMonkey
的SurveyMonkey 提供专注于在线池和活动反馈的一体化调查解决方案。其产品包括用于客户满意度和忠诚度跟踪的 NPS。
独特的功能：
- 有多种反馈表模板可供选择
- 提供定制选项
- 灵活的调查平台，提供开放式评论、多项选择、评级或满意度量表
定价：
- 免费计划
- 个人付费计划每月起价 10 美元，团队付费计划每年起价 20 美元。如需企业计划，请联系销售代表。
最适合：
- 适用于专注于可扩展调查需求的小型和大型企业
5. ProProfs Qualaroo
ProProfs Qualaroo 为特定客户群体提供人工智能反馈和高级定位。它收集有关各个接触点的客户反馈的精确见解。
独特的功能：
- 提供多渠道反馈，如现场、应用内和电子邮件调查
- 人工智能报告和情绪分析
- 通过问题分支提高回复率
- 分支逻辑可最大限度地洞察客户互动
定价：
- 免费计划
- 商业计划起价为每月每 19.99 条回复 100 美元
最适合：
- 适用于专注于行为定位和用户体验研究调查需求的大型企业
6. 信任飞行员
Trustpilot 是一个可靠的平台，允许企业通过公开评论建立客户信任，从而加强声誉管理。
独特的功能：
- 经过验证的评论可提高企业的 Google 卖家评分
- 在您的网站和电子邮件签名上分享和显示 Trustpilot 评分和评论
- 客户购买后立即反馈
- 强大的评论邀请方法，用于验证客户反馈
定价：
- 免费计划
- 付费计划起价为每月/域名 259 美元（Plus）至每月/域名 1,059 美元（Advanced）。
最适合：
- 适合注重网络声誉管理的大型企业
7.讲台
裙房式 是一个评论平台，提供各种工具来捕获和管理来自不同渠道（包括文本或短信、电子邮件或社交媒体）的客户反馈。
独特的功能：
- 用于审查和反馈管理的集中仪表板
- 实现批量短信和收集客户互动的实时反馈
- 通过整合 Google、Instagram 和 Facebook 评论收集反馈
- 通过转换历史和通话记录提供客户反馈
定价：
- 没有可用的免费计划
- 计划定价从 399 美元（核心版）、500 美元（专业版）和自定义定价（签名版）起
最适合：
- 适用于专注于基于消息的反馈或短信营销的大型企业
8.打字形式
TYPEFORM 为反馈调查和表格提供多功能反馈工具。其产品支持 NPS、多项选择反馈和评级。
独特的功能：
- 轻松整合社交媒体上的调查链接
- 多种模板可供各种反馈使用
- 嵌入电子邮件和网站的调查
- 具有条件逻辑的交互式调查和对话形式
- 与其他应用程序集成，包括 Hubspot、Google Sheets、Mailchimp、Slack 等。
定价：
- 免费计划
- 基本付费计划按年计费，起价为每月 25 美元。企业计划的定价为自定义价格。
最适合：
- 适用于专注于视频和轻松交互以收集客户反馈的小型和大型企业
9.即时
瞬间 以其人工智能对话智能而闻名，它可以帮助企业了解客户互动并提高客户满意度。
独特的功能：
- 融入人工智能的调查，征求客户反馈
- 实现对每个客户体验信号的数据收集
- 影响社交媒体评级，帮助声誉管理。
- 通过线上、店内等方式统一全渠道反馈收集，并进行客户意图预测
定价：
- InMoment 软件的平均每月数据费用约为 3,125 美元，解释如下 文德.
最适合：
- 适合注重企业客户体验管理的大型企业
10. Zonka 反馈
宗卡反馈 通过整合来自所有客户接触点的人工智能驱动数据，提供全面的客户反馈调查。
独特的功能：
- 利用人工智能分析轻松闭合反馈回路
- 可定制的模板，可轻松与 Hubspot 等 CRMS、Zendesk 等帮助台以及 Jira 等项目协作工具集成
- 通过情感分析获得有关客户旅程的可行见解并增强客户体验 (CX)
- 提供 CX 指标（包括 CSSAT、NPS 和 CES），以实现实时问题解决
定价：
- 提供免费计划和 14 天免费试用
- 付费计划起价为每月 49 美元，回复限制为 250 次，企业计划有定制价格。
最适合：
- 适用于专注于基于数据的客户体验的小型和大型企业
结语
客户反馈工具是了解客户期望、需求和偏好的最有效方法。这些工具可让企业跟踪和衡量客户接触点和品牌互动。
反馈工具最终可帮助企业改善客户体验。但是，每种工具都有独特的功能来满足特定的反馈需求，而选择最佳工具则取决于您的业务需求。
常见问题
什么是客户反馈工具？
客户反馈工具可以是旨在有效收集或管理客户反馈的产品或软件。企业可以利用这些工具了解特定的客户需求，并提供个性化的解决方案以提升客户体验。
收集客户反馈的最佳工具是什么？
QRCodeChimp、Hubspot 和 SurveyMonkey 是提供一些最佳客户反馈工具的主要平台。
反馈工具的主要功能是什么？
每个反馈工具都有独特的功能。反馈中的一些标准功能包括：
- 调查（NPS、CSAT、CES）
- 情绪分析
- 热图和会话记录
- 实时报告和分析
- 与 CRM 或项目管理系统等其他工具集成
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