通过二维码增强客户体验之旅

您想提高品牌的客户参与度、忠诚度和满意度吗？

那么，你首先需要做的就是客户体验，即CX。

不仅有优质的产品，而且价格合理；客户想要一种体验。二维码可以帮助您在客户旅程的多个阶段改善客户体验。

让我们看看如何借助二维码改善客户体验。

什么是客户体验？

客户体验 (CX) 体现了您的品牌给某人留下的整体印象。

它超越了传统的客户服务，涵盖了您业务的各个方面。

CX 是现代商业动态的基石，对于将首次购买者转变为忠实拥护者至关重要。

为什么客户体验很重要？

卓越的客户体验可以让您的品牌脱颖而出、培养信任并巩固良好的声誉。

此外，它将满意的客户转变为声音支持者，确保您的业务能够适应不断变化的客户需求。

首推最高性价比: 二维码的力量带来无与伦比的客户体验

从财务上来说，这是一个巨大的胜利——拥有出色客户体验的企业在收入和利润方面优于其他企业。在一个意见传播速度很快的世界里，CX 不仅仅是一个复选框；而是一个复选框。这是让您的客户满意和您的品牌蓬勃发展的持续承诺。

二维码在客户旅程中的应用

客户旅程对于企业至关重要。这一切都与客户对您的业务的体验有关，从第一次听说您到购买商品以及之后他们如何看待您。

这个旅程有几个步骤：了解产品、考虑购买、实际购买，然后是接下来的关系。

二维码可简化对产品信息和独家优惠的访问，对于增强客户旅程至关重要。

1. 认知阶段 

认知阶段类似于第一次接触，潜在客户熟悉您的品牌。 他们可能还没有积极寻找满足其需求的解决方案，但他们充满好奇并愿意探索新的选择。 这是为了给人留下难忘的第一印象，激发兴趣和好奇心。

二维码可以通过链接到讲述品牌故事或展示产品价值的引人入胜的内容来彻底改变这一阶段。

二维码在认知阶段的应用

• 广告或印刷材料上的二维码可将用户重定向至品牌网站以获取更多信息并了解他们的故事。 
• 传单或小册子上的二维码可让用户观看视频或在社交媒体上进行联系。
• 新开业的门店可以在店面放置二维码，享受独家优惠，使其成为一种方便有效的宣传和庆祝业务开业的方式。
• 电器商店可以在产品旁边放置一个立柱，上面嵌入二维码。用户可以扫描二维码了解产品更多信息。 
• 产品包装上的二维码可以即时访问用户特定的详细信息或营养信息，例如饼干包装上或能量饮料瓶上的 PDF 二维码。

作为护肤品牌所有者，有策略地将二维码海报放置在热门地点。 这些代码充当数字网关，引导潜在客户访问展示您的品牌故事、产品功能和视频的在线平台。

二维码的使用架起了物理和数字领域的桥梁，创造了强烈的第一印象，并在重要的认知阶段有效地介绍了您的品牌。

2. 考虑阶段 

在考虑阶段，客户在决定购买之前会寻求有关产品的更多详细信息。在产品包装或店内设置上集成二维码确实是提供此信息的聪明方法。

当客户评估他们的选择时，二维码提供了获取更多详细信息、评论或比较的直接路径。这种知情方法为客户提供支持，最终提高满意度和忠诚度。 

二维码在考虑阶段的应用

• 化妆品上的二维码可引导用户观看视频教程，展示如何使用该产品打造不同的妆容。
• 汽车展厅宣传册上的二维码提供了比较不同车型的功能和规格的数字文档的链接。
• 餐厅菜单使用二维码链接各种菜肴的在线评论和顾客评价。
• 时尚零售商海报上的二维码可引导用户访问交互式数字造型手册，其中包含造型技巧和服装组合。
• 眼镜或服装标签上的二维码允许用户在移动应用程序上使用增强现实来试戴产品。

二维码成为全面洞察、用户评论或并排产品比较的门户。这一策略不仅启发了客户，还提高了他们的满​​意度并培养了品牌忠诚度。 

例如，美容产品包装上的二维码链接到视频教程，演示如何使用产品实现不同外观，有效引导潜在买家了解产品的多功能性。 

3. 决策阶段

在旅程的这个阶段，客户已经收集了所有必要的信息，并最终仔细考虑了他们的选择，进入了决策阶段。

他们已经将自己的偏好细化为一些选择，即将完成购买。 这个关键时刻对于企业简化流程、确保顺利过渡到购买至关重要。

二维码在决策阶段的应用

• 使用二维码提供独家折扣或促销，为购买决策提供额外的激励。
• 产品包装或店内展示上的 Google 评论二维码可以显示评论、评级和推荐。它可以加强决策。
• 客户可以扫描产品标签上的二维码并访问详细的比较表，通过评估功能、定价和规格来做出决定。
• 技术产品将二维码与用户评价或案例研究联系起来，展示该产品如何在现实场景中使他人受益。
• 如果业务与某些服务相关，则宣传册上将放置带有网络研讨会链接的二维码。 

根据进行的一项研究 移动铁，74% 的美国消费者使用二维码进行交易或访问信息。

此时此刻，顾客正处于购买的边缘。二维码可以简化这一过程，提供独家折扣或查看详细评论。这促使他们进行购买。

4. 保留阶段

购买后，企业强调留住客户并培养良好的售后体验。基本上，这个阶段对于培养持久的联系以及提高客户忠诚度至关重要。 在此期间的方法包括定制消息，感谢客户的购买，同时提供相关信息和购买后支持，以及鼓励客户提供反馈或加入忠诚度计划。

二维码在留存阶段的应用 

• 作为忠诚计划的一部分，客户可以扫描收据或忠诚卡上的二维码来赚取积分、折扣或独家优惠。
• 个性化电子邮件或消息中的这些代码可以根据用户的购买历史记录提供定制折扣，鼓励他们重复购买。
• 将它们链接到用户指南、教程、客户支持或常见问题解答等资源。
• 续订提醒中的二维码让用户续订或会员资格变得特别方便。

 购买后，重点转向保持满意度和培养持久的关系。这些代码可以明确个性化售后体验，提供量身定制的折扣或访问忠诚度计划。

5. 宣传阶段

宣传是满意的客户显然可以成为品牌拥护者的阶段。二维码最终使客户可以轻松分享他们的体验、留下评论或推荐朋友，从而促进这一点。

二维码在宣传阶段的应用

• 收据或后续电子邮件中的二维码可以提示客户在流行的评论平台上留下评论。
• 使用二维码邀请客户提交视频或书面推荐。此外，它们应该出现在品牌的网站或营销材料上。
• 它们还可以用来推荐朋友并获得奖励。

例如，企业主应考虑在订单确认电子邮件中添加二维码。

当顾客扫描它时，他们可以轻松分享购物体验的反馈。二维码的这种简单使用可以帮助您的企业收集见解，以进一步改进服务并提高客户满意度。

结论 

总之， QR 码通过提供无缝的信息访问来增强客户体验。此外，还可以促进交易并促进购买后的参与。最终，一个随着企业纷纷采用这项技术，二维码成为数字客户交互发展的关键元素。

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